El CEO de Infosys priorizó lo digital y la nube y la sacó de una disputa entre fundadores hacia el crecimiento

Infosys, antaño referente de la industria india de TI, había sufrido un grave deterioro hacia 2017: meses de hostilidad entre los fundadores y el consejo de administración habían desembocado en la dimisión de su CEO, y el crecimiento se había estancado. En enero de 2018 el consejo incorporó a Salil Parekh, procedente de Capgemini, para reencauzarla.

En abril presentó un plan trienal articulado en tres palabras: estabilizar, ganar impulso y después acelerar. En esencia, se trataba de dejar de ser una empresa de suministro de personal y convertir lo digital y la nube en el motor: recualificar al personal, adquirir pequeñas empresas de nube e impulsar grandes contratos de transformación digital en lugar de la subcontratación tradicional.

La pandemia se convirtió en la prueba. Mientras las empresas se apresuraban hacia el trabajo remoto y lo digital, los ingresos digitales de Infosys crecieron un vertiginoso 25,4% interanual (en moneda constante) hasta 1570 millones de dólares en el trimestre de septiembre de 2020, alcanzando el 47,3% de los ingresos totales. La empresa que había carecido de rumbo volvía a crecer más rápido que buena parte de su mercado.

Los ingresos digitales crecieron un 25,4% hasta 1570 millones de dólares y alcanzaron el 47,3% de los ingresos totales, a medida que los clientes aceleraban su transformación.

La crisis de gestión y la desconexión entre los fundadores y el consejo habían puesto nerviosos a los clientes y ralentizado las decisiones.

Parekh designó lo digital y la nube como único motor de crecimiento y reconstruyó la plantilla en torno a ello.

Las pequeñas adquisiciones en la nube y los grandes contratos digitales desplazaron la mezcla hacia trabajo de mayor valor.

La pandemia aceleró el gasto digital de las empresas, que Infosys estaba ahora en posición de captar.

Una empresa de servicios que pierde el rumbo se recupera designando un único motor de crecimiento y reconstruyendo sus capacidades en torno a él, no persiguiendo los contratos del último trimestre.

Hacia el ejercicio fiscal 2021, Infosys volvía a orientar sus previsiones hacia un crecimiento de dos dígitos y la acción se revalorizó, recuperando su lugar entre las principales empresas globales de servicios de TI.