Infosys, autrefois référence de l'informatique indienne, s'était nettement dégradée d'ici 2017 : des mois d'hostilité entre les fondateurs et le conseil d'administration avaient conduit à la démission de son PDG, et la croissance s'était enlisée. En janvier 2018, le conseil d'administration a fait venir Salil Parekh de Capgemini pour la remettre sur les rails.
En avril, il a présenté un plan triennal articulé autour de trois mots : stabiliser, prendre de l'élan, puis accélérer. Le fond consistait à cesser d'être un simple fournisseur de main-d'œuvre et à faire du numérique et du cloud le moteur — en requalifiant le personnel, en rachetant de petites entreprises du cloud et en menant de grands contrats de transformation numérique plutôt que d'externalisation traditionnelle.
La pandémie en est devenue la preuve. Alors que les entreprises se précipitaient vers le travail à distance et le numérique, le chiffre d'affaires numérique d'Infosys a bondi de 25,4 % sur un an (à taux de change constant) pour atteindre 1,57 milliard de dollars au trimestre de septembre 2020, soit 47,3 % du chiffre d'affaires total. L'entreprise qui avait été sans cap retrouvait une croissance plus rapide que celle d'une grande partie de son marché.
Le chiffre d'affaires numérique a progressé de 25,4 % pour atteindre 1,57 milliard de dollars et représenter 47,3 % du chiffre d'affaires total, les clients ayant accéléré leur transformation.
La crise de direction et la déconnexion entre les fondateurs et le conseil d'administration avaient rendu les clients nerveux et ralenti les décisions.
Parekh a désigné le numérique et le cloud comme l'unique moteur de croissance et a reconstruit les effectifs autour de celui-ci.
De petites acquisitions dans le cloud et de grands contrats numériques ont fait évoluer la composition de l'activité vers des travaux à plus forte valeur.
La pandémie a accéléré les dépenses numériques des entreprises, qu'Infosys était désormais en position de capter.
Une entreprise de services qui a perdu son cap se rétablit en désignant un seul moteur de croissance et en reconstruisant ses capacités autour de lui, et non en courant après les contrats du trimestre écoulé.
Suites
Pour l'exercice 2021, Infosys visait de nouveau une croissance à deux chiffres et l'action a été revalorisée, lui permettant de retrouver sa place parmi les principales entreprises mondiales de services informatiques.
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Les sources
- For Infosys, the cloud is the limit Mint (Livemint) · livemint.com ·
- Post pandemic, Infosys will start to come back to pre-Covid level growth of 9.8% CNBC TV18 · cnbctv18.com ·