인포시스 CEO, 디지털과 클라우드를 최우선으로 내세워 창업자 간 분쟁에서 성장으로 이끌다

한때 인도 IT 업계의 바로미터였던 인포시스는 2017년까지 크게 흔들렸다. 창업자들과 이사회 사이의 수개월에 걸친 갈등으로 CEO가 사임했고 성장은 정체되었다. 2018년 1월 이사회는 캡제미니 출신의 살릴 파레크를 영입해 회사를 정상 궤도에 올려놓고자 했다.

그해 4월 그는 안정화, 모멘텀 확보, 그리고 가속화라는 세 단어를 기반으로 한 3개년 계획을 내놓았다. 핵심은 단순 인력 공급업체(body-shop)에서 벗어나 디지털과 클라우드를 엔진으로 삼는 것이었다. 직원 재교육, 소규모 클라우드 기업 인수, 그리고 기존 아웃소싱이 아닌 디지털 전환 분야의 대형 계약 수주를 추진했다.

팬데믹이 그 증거가 되었다. 기업들이 재택근무와 디지털로 몰리면서 인포시스의 디지털 매출은 2020년 9월 분기에 전년 대비(고정 환율 기준) 25.4%라는 가파른 성장을 기록하며 15억 7,000만 달러에 달했고, 이는 전체 매출의 47.3%를 차지했다. 방향성을 잃었던 회사가 다시 시장의 상당 부분보다 빠르게 성장하게 된 것이다.

고객들이 전환을 서두르면서 디지털 매출은 25.4% 성장해 15억 7,000만 달러에 이르렀고 전체 매출의 47.3%를 차지했다.

경영 위기와 창업자-이사회 간의 단절은 고객들을 불안하게 만들고 의사결정을 늦추게 했다.

파레크는 디지털과 클라우드를 단일 성장 엔진으로 지목하고 그에 맞춰 인력을 재편했다.

소규모 클라우드 인수와 대형 디지털 계약은 사업 구성을 고부가가치 업무 쪽으로 이동시켰다.

팬데믹은 기업들의 디지털 지출을 가속화했고, 인포시스는 이제 이를 포착할 위치에 있었다.

길을 잃었던 서비스 기업은 지난 분기의 계약을 쫓는 것이 아니라 하나의 성장 엔진을 정하고 그 주변으로 역량을 재구축함으로써 회복한다.

2021 회계연도까지 인포시스는 다시 두 자릿수 성장을 가이던스로 제시했고 주가는 재평가되어 글로벌 최상위 IT 서비스 기업 중 하나로서의 위치를 되찾았다.