Target 將每間門市化為履行中心，疫情期間成長 150 億美元

疫情爆發時，Target 做出與多數百貨零售業者相反的決定：維持門市營業，並讓門市成為數位訂單的引擎。每一間門市都成為履行中心，員工轉為揀貨線上購物籃，而公司先前自建或收購的當日服務——Drive Up 路邊取貨，以及旗下 Shipt 外送服務——吸收了暴增的需求。2020 年 6 月，Target 將生鮮與冷凍食品納入路邊取貨，讓原本的一般商品採購行程，變成安全可靠的每週採買。

回報堪稱歷史性。Target 2020 年銷售額成長超過 150 億美元——高於過去 11 年的總成長——公司估計搶下約 90 億美元的市場份額，因為梅西百貨和柯爾百貨等競爭對手暫時關閉門市，只能眼看銷售下滑。假期同店銷售成長 17.2%，數位同店銷售成長超過一倍，門市同店銷售仍成長 4.2%。

業務組合的轉變在兩端都帶來回報：第四季當日服務成長 212%，Drive Up 成長超過 500%；全通路顧客的消費額幾乎是只在門市購物者的四倍，約為只在線上購物者的十倍。第四季淨利成長 66% 至 13.8 億美元，營收 283.4 億美元，成長 21%。

2020 年銷售額成長超過 150 億美元——高於過去 11 年合計——並搶下約 90 億美元的市場份額；假期同店銷售成長 17.2%

門市距離幾乎每一筆訂單都只有數英里，大幅壓低最後一哩配送成本，因此疫情期間暴增的線上購物籃，是透過既有不動產而非新建倉庫來消化。

Drive Up 和 Shipt 正好符合謹慎顧客的需求：免接觸、當日送達，且對 Target 而言不產生運費經濟負擔。

必需品加上一般商品，意味著一趟採購——無論實體或數位——就能涵蓋整個疫情期間的購物籃。

擁有 Shipt 而非租用外送服務，讓 Target 在業務量暴增時仍保住利潤與顧客資料。

一個被視為傳統成本的門市網絡，當它同時扮演履行基礎設施時，就成了危機中的優勢。已經位在社區裡的資產，勝過恐慌期間才蓋的倉庫。

Target 在 2020 年結束時股價創歷史新高——2021 年 1 月接近 199.96 美元，全年上漲約 60%——並提出每年 40 億美元的投資計畫，用於開設門市、改裝其他門市及擴充履行能力。管理層警告，2021 年將面臨與封鎖期間 2020 年水準的嚴峻比較；而刺激措施帶動的 1 月讓來客量維持高檔，同時已接種疫苗的顧客開始逐漸回到舊有習慣。