塔吉特将每家门店变为履约中心，疫情期间增长150亿美元

疫情来袭时，塔吉特做出了与大多数百货零售相反的选择：保持门店营业，并让门店成为数字订单的引擎。每家门店都成为履约中心，员工转岗拣选线上购物篮，而公司此前自建或收购的当日服务——Drive Up路边取货及其旗下的Shipt配送服务——承接了激增的需求。2020年6月，塔吉特将生鲜和冷冻食品加入路边取货，使原本的一般商品采购变成一次安全的每周购物。

回报是历史性的。塔吉特2020年销售额增长超过150亿美元——超过此前11年的总增长——公司估计其夺取了约90亿美元的市场份额，因为梅西百货和科尔士百货等竞争对手暂时关闭门店，销售下滑。假日同店销售额增长17.2%，数字同店销售额翻了一倍多，而门店同店销售额仍增长4.2%。

这种结构转变在两端都带来了回报：第四季度当日服务增长212%，Drive Up增长超过500%，而全渠道顾客的消费额是仅到店购物者的近四倍，是仅线上购物者的约十倍。第四季度净利润增长66%至13.8亿美元，营收为283.4亿美元，增长21%。

2020年销售额增长超过150亿美元——超过此前11年的总和——夺取约90亿美元的市场份额；假日同店销售额增长17.2%

门店距离几乎每一笔订单都只有几英里，大幅降低了最后一英里成本，因此疫情期间线上购物篮的激增通过现有房地产流转，而非新建仓库。

Drive Up和Shipt恰好契合了谨慎顾客的需求：无接触、当日达，对塔吉特而言没有运费成本压力。

必需品加上一般商品意味着一次购物——无论实体还是数字——就能覆盖整个疫情购物篮。

拥有Shipt而非租用配送服务，在业务量暴增时保住了利润率和客户数据。

一个被视为遗留成本的门店网络，当它同时充当履约基础设施时，就变成了危机中的优势。已经位于社区附近的资产胜过恐慌期间新建的仓库。

塔吉特以股价历史新高告别2020年——2021年1月接近199.96美元，全年上涨约60%——并制定了40亿美元的年度投资计划，用于开设新店、改造其他门店和扩大履约能力。管理层警告称，2021年将面临与封锁时期2020年水平的残酷对比，而受刺激措施提振的1月保持了较高客流量，同时已接种疫苗的购物者开始逐渐回归旧习惯。