Klarna cortou custos e apostou na IA, transformando um prejuízo de US$ 1 bilhão em 2022 em lucro em 2024

A Klarna, pioneira do buy-now-pay-later (compre agora, pague depois), registrou em 2022 um prejuízo operacional anual de 10,5 bilhões de coroas suecas (cerca de US$ 1 bilhão), acima dos 6,6 bilhões de coroas suecas de 2021, enquanto sua avaliação foi reduzida, segundo a CNBC/Reuters.

O CEO Sebastian Siemiatkowski respondeu com cortes profundos de custos, critérios de crédito mais rigorosos e uso intensivo de IA. O comunicado oficial do ano fiscal de 2023 mostra perdas de crédito 29% menores, custos de vendas e marketing 31% menores, receita 22% maior, chegando a 23,5 bilhões de coroas suecas, e prejuízo líquido 76% menor, para 2,5 bilhões de coroas suecas, com os EUA registrando seu primeiro ano completo de lucro bruto.

Em 2024 a virada se completou: a receita subiu 24%, para US$ 2,81 bilhões, e o lucro líquido foi de US$ 21 milhões, contra um prejuízo de US$ 244 milhões em 2023 — o primeiro lucro anual desde 2018 —, enquanto a Klarna protocolou pedido de IPO nos EUA, segundo o The Guardian.

A receita de 2024 subiu 24%, para US$ 2,81 bilhões, com lucro líquido de US$ 21 milhões, contra um prejuízo de US$ 244 milhões em 2023; o GMV atingiu US$ 105 bilhões; primeiro lucro anual desde 2018.

A redução de 29% nas perdas de crédito corrigiu a economia unitária do BNPL.

A queda de 31% em vendas e marketing mostrou que o crescimento poderia continuar com menos gastos.

A automação impulsionada por IA reduziu os custos de suporte sem prejudicar o crescimento junto aos comerciantes.

A saída de mercados fracos concentrou recursos nos EUA e na Europa.

Quando uma base de custos da era de expansão é grande demais, o caminho de volta passa pela disciplina de custos e de crédito, além de tecnologia que amplie o suporte — não apenas por novos produtos.

A Klarna protocolou publicamente um pedido de listagem nos EUA em março de 2025, tendo a virada como sua história central, e o GMV ultrapassou US$ 105 bilhões em 2024.